أسئلة مكررة عن الفيب
هل تحتاج إلى بعض المساعدة في طلبك أو لديك سؤال ملح وتحتاج إلى إجابة على الفور؟ ما عليك سوى النقر فوق أحد الأقسام أدناه للعثور على الإجابة.
عام
أين يمكنني العثور على مركز خدمة فيوز؟
يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء:1425 897 800
ساعات الدوام من 9 ص حتى 5 م (الأحد – الخميس)
هل يمكن لأي شخص استخدام سجائر Vuse؟
سجائر Vuse الإلكترونية مصممة للمدخنين البالغين والمستخدمين البالغين لمنتجات التبغ. فهي غير مناسبة: للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 21 سنة، أو الأشخاص الذين لديهم حساسية تجاه النيكوتين، أو الحوامل والمرضعات، أو من ينبغي عليهم تجنب منتجات التبغ أو النيكوتين لأسباب طبية، أو من يعانون من حالات قلبية غير مستقرة أو ارتفاع شديد في ضغط الدم أو من داء السكري. تحفظ منتجات Vuse بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
في حالة رغبتك في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء: 1425897 800
ساعات العمل لدينا من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً (الأحد - الخميس). إذا كنت قد دفعت عبر الإنترنت، فسيتم البدء في عملية استرداد الأموال عند التأكيد.
كم من الوقت سيستغرق تسليم طلبي؟
عادة ما يستغرق التسليم بشكل عام من 1 إلى 7 أيام، وذلك يعتمد على عنوان التسليم. سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا للتحقق من عنوانك والاتفاق على وقت مناسب للتسليم.
هل يمكنني إجراء تغيير على طلب موجود قمت بإنشائه؟
للأسف، لا يمكنك تعديل طلبك؛ ومع ذلك، يمكنك إلغاء طلبك والبدء في انشاء طلب جديد.
يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء لدينا في حالة رغبتك في إلغاء طلبك
تم الخصم من بطاقتي ولكني لم أتلق تأكيداً للطلب. ماذا أفعل؟
نعتذر عن الإزعاج. يرجى التواصل مع " خدمة العملاء"
كيف أستطيع حمل الجهاز عند السفر بالطائرة؟
تقدم المبادئ التوجيهية الصادرة عن الوكالة الأوربية لسلامة الطيران توجيهات للمسافرين الذين يضعون جهاز (Vuse) ضمن أمتعتهم الخاضعة للفحص بالتأكد من أن الجهاز "مطفأ بالكامل ومحمي جيداً من أن يتم تفعيله بالخطأ". كما يجب على المسافرين التأكد أيضاً من عدم وضع الجهاز في نفس الحقيبة التي تضم مواد سريعة الاشتعال، بما فيها العطور. لكن المنظمة الدولية للطيران المدني (إيكاو) حظرت نقل أجهزة الفيبينغ كلياً ضمن الأمتعة الخاضعة للفحص، وتعتمد 191 دولة توجيهات إيكاو في قوانين الطيران لديها. ولكي تكون في الوضع السليم وفقاً لكلا التنظيمين، يتعين عليك حمل جهازك ضمن أمتعتك اليدوية، والتأكد أيضاً من إطفاء الجهاز بالكامل (ووضعه بطريقة تحول دون تشغيله بالخطأ)، وعدم وضع الجهاز في حقيبة تضم أي مواد سريعة الاشتعال. وينبغي أن تتذكر بأن سوائل Vuse وخرطوشات سوائل ونكهات Vuse تصنف ضمن السوائل عند مرورك بالنقاط الأمنية.
هل إثبات العمر مطلوب لشراء جهاز فيوز؟
نحن نتبع القواعد والأنظمة المطبقة محلياً، لذلك ينبغي أن يكون عمرك أكثر من 21 سنة لشراء جهاز Vuse ePod.
vuse Go
هل نكهات Vuse Go هي نفسها المتوفّرة في كبسولات Vuse؟
نكهات Vuse Go تختلف عن مجموعة كبسولات Vuse. يرجى مراجعة صفحة نكهات فايب الاستخدام لمرة واحدة لمزيد من التفاصيل.
ما هي أبعاد أو مقاسات Vuse Go؟
١٠٧,٩٥ مم (الطول) x ١٥ مم (عمق) x ١٥ مم (عرض)
كم عدد أنفاس Vuse Go؟
فايب Vuse Go للاستخدام الواحد يأتي مع 6٠٠ نفس للاستخدام قبل انتهاء عمر البطارية كما ظهر في عملية الاختبارات. ولكن من الممكن أن يختلف هذا وفقاً لطريقة الاستخدام.
لماذا لا يخرج دخان من جهاز Vuse Go الخاص بي؟
قد يرجع ذلك لعدد من الأسباب
- من الممكن أن يكون قد نفد شحن الجهاز. في هذه الحالة يرجى التخلّص منه بطريقة مسؤولة.
- قد تكون بعض الشوائب قد علقت في الجزء العلوي من الجهاز. قم بتنظيفها بقطعة قماش جافة.
كيف يمكنني العناية بجهاز Vuse Go؟
يمكن اتباع الإرشادات الموجودة في المنشور المرفق مع Vuse Go للاستخدام الواحد. فيما يلي جزء من الإرشادات التي يتضمّنها المنشور:
- قم بتخزين جهاز Vuse Go في درجة حرارة ٠ - ٥٠ درجة مئوية
- لا تقم بقشط الجهاز أو محاولة تهشيمه أو خرقه، ولا تغمره في الماء، واحرض دائماً على أن يكون منتج Vuse جافاً
ما هي طريقة تنظيف Vuse Go؟
باستخدام قطعة قماش جافة، أو محارم مبلّلة ضد البكتيريا لتنظيف الجزء العلوي من الجهاز الذي يلامس الفم، ولكن أتركها حتى تجف قبل الاستخدام.
أين يمكنني إيجاد أكواد التتبّع على جهاز Vuse Go؟
يمكن إيجادها على قاعدة الجهاز أو حولها. قم بإعطاء هذا الرمز لفريق خدمة عملاء Vuse عند الاتصال به.
هل أنا بحاجة لشحن جهاز Vuse Go؟ هل يمكن أن أقوم بشحن جهاز Vuse Go؟
فايب Vuse Go للاستخدام الواحد يأتي مع 6٠٠ نفس للاستخدام قبل انتهاء عمر البطارية كما ظهر في عملية الاختبارات. ولكن من الممكن أن يختلف هذا وفقاً لطريقة الاستخدام. تم تصميم البطارية بشكل يجعلها تستنفذ شحنها بالكامل قبل استهلاك السائل الإلكتروني eLiquid وذلك للحد من طعم الحريق أو الأنفاس الجافة.
لماذا توقّف جهاز Vuse Go الخاص بي عن العمل؟
فايب Vuse Go للاستخدام الواحد يأتي مع 6٠٠ نفس للاستخدام قبل انتهاء عمر البطارية كما ظهر في عملية الاختبارات. ولكن من الممكن أن يختلف هذا وفقاً لطريقة الاستخدام. تم تصميم البطارية بشكل يجعلها تستنفذ شحنها بالكامل قبل استهلاك السائل الإلكتروني eLiquid وذلك للحد من طعم الحريق أو الأنفاس الجافة.
ما هي مواصفات منتج Vuse Go؟
يحتوي Vuse Go على ٢ مل من السائل الإلكتروني وبطارية سعة ٣٧٠ ميللي أمبير في الساعة.
الارجاع والضمان
هل يوجد ضمان لجهاز Vuse؟
تأتي جميع الأجهزة الجديدة بما فيها وصلة اليو إس بي المغناطيسية مع ضمان لمدة 6 أشهر ضد أي عيوب . هذا يعني أنه إذا توقف جهازك أو وصلة اليو إس بي المغناطيسية عن العمل بشكل صحيح خلال فترة الضمان المعمول بها ، فسنقوم باستبداله مجانًا.
لسوء الحظ ، لا نقدم ضمانًا على عبوات السائل الإلكتروني نظرًا لطبيعة المنتج
ما الذي لا يغطيه الضمان؟
لا يغطي هذا الضمان أي أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام للمنتج ، بما في ذلك على سبيل المثال ولا على سبيل الحصر:
• الإهمال من قبلك أو طرف ثالث.
• الاستخدام غير الصحيح لمنتجك وفقًا لتعليمات المستخدم.
• إصلاحات غير مصرح بها أو تعديلات أخرى.
• شحن غير لائق لجهازك (بما في ذلك استخدام أجهزة الشحن البديلة ومحولات الشحن).
كيف أقدم مطالبة بموجب الضمان؟
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة أو كنت تعتقد أن هناك مشكلة في جهازك ، فيرجى الاتصال بفريق Vuse Care على 1425 897 800 أو عبر البريد الإلكتروني علىinfo.mea@vuse.com سيُطلب منك وصف الخطأ بالتفصيل ، وتقديم رقم الطلب / إثبات الشراء، لذا يرجى التأكد من أن لديك هذه المعلومات في متناول اليد.
You will be asked to describe the fault in detail and provide order number/proof of purchase, so please make sure you have this information on hand.
• إذا كان الجهاز معيبًا ، فسيتم استبداله
• في حالة الاستبدال ، سيُطلب منك إعادة الجهاز المعيب لفحص الجودة ؛ عدم القيام بذلك سيؤدي إلى إبطال مطالبة الضمان.
يرجى ملاحظة: هذا الضمان لا يؤثر على حقوقك القانونية.
ماذا أفعل إن لم يتم توصيل طلبيتي إلي؟
يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء:1425 897 800
إن لم يتم تسليم طلبك في غضون 15 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب ، فلديك الحق في إلغاء طلبك دون أي رسوم وسيتم إرجاع أي مدفوعات إليك اعادتها إلى حسابك
ماذا أفعل إذا تلقيت طلبي تالفًا؟
إذا وصل طلبك تالفًا بأي شكل من الأشكال ، فالرجاء الاتصال بفريق Vuse Care على 1425 897 800 أو عبر البريد الإلكتروني على info.mea@vuse.com في غضون 7 أيام من الاستلام. نحتفظ بالحق في فحص المنتج وتحديد ما إذا كنا نعتبر العنصر تالفًا أم لا. إذا اكتشفنا ذلك ، فستسترد كامل المبلغ المدفوع أو الاستبدال.لا تغطي السياسة حالات إساءة استخدام أو إهمال المستهلك كما هو محدد هنا
هل يمكنني إعادة طلبي لاسترداد الأموال؟ كيف؟
ذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء ، فلديك الحق في إعادة أو استبدال طلب Vuse الخاص بك في غضون 7 أيام من استلام طلبك ، بشرط أن يكون في حالته الأصلية ويجب أن تكون جميع المنتجات المستردة في حالة قابلة لإعادة البيع.
كيفية تقديم مطالبة إرجاع للمنتج
إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة بإرجاع ، يرجى الاتصال بفريق Vuse Care الخاص بنا على 1425 897 800 أو عبر البريد الإلكتروني على info.mea@vuse.com.
سيُطلب منك تقديم دليل على الشراء ، لذا يرجى التأكد من وجود هذه المعلومات في متناول اليد
سيُطلب منك إعادة الطلب القديم
نحتفظ بالحق في فحص المنتج للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع.
